Faire Plus : Formations

Accueil physique et téléphonique

« Vous n'avez qu'une seule fois l'occasion de donner une première bonne impression ! » 
La qualité de l'accueil conditionne l'état d'esprit de vos clients et de plusvous positionne, nettement, au-dessus du lot !

Vendre ... quand on n'est pas commercial !

Vous le savez bien ! Vous n'avez pas une âme de commercial !!!
Et pourtant vous êtes un interlocuteur régulier de votre client. 
C'est pour ça qu'il compte sur vous pour l'informer, le conseiller, voire lui vendre ce dont il a besoin.

Optimisez votre efficacité commerciale

Vous aimez vendre ! Cependant, vous vous posez parfois des questions : mes rendez-vous sont-ils assez efficaces ou mes réponses à ces objections sont-elles pertinentes ...  ?
Cette formation vous permet de faire un bilan de votre approche, elle vous donne des outils et un regard nouveau sur votre entretien commercial.

Phoning

Le téléphone est un outil de travail à part entière, c'est souvent la clé d'entrée commerciale chez vos clients.
Développer vos compétences dans ce domaine, c'est disposer d'un véritable « Passe Partout ».

Réclamations : un enjeu de qualité

Les échanges avec vos clients sont parfois délicats.
Savoir tenir compte de leurs réclamations, c'est non seulement développer une qualité relationnelle et en plus construire un service performant.

Gestion du stress

Le stress, le grand fléau de notre temps.
Pour l'apprivoiser et le maîtriser, il est judicieux de comprendre quels sont ses mécanismes, de prendre conscience de vos atouts et de vos fragilités. Alors, vous pourrez élaborer votre stratégie anti-stress.

Gestion du temps et des priorités

C'est une stratégie d'organisation « spatio-temporelle » performante !
D'abord, elle prend en compte l'espace : où dois-je aller, c'est à dire quels sont mes objectifs ? Ensuite elle tient compte de la durée : de combien de temps je dispose pour les réaliser ?

Prise de Parole en Public

Prendre la parole en public, c'est déjà relever un défi !
Ce qui est essentiel alors c'est bien-sûr de savoir s'exprimer clairement, de retenir l'attention de son auditoire,  et surtout d'inciter à l'action !!!
C'est ce que nous vous proposons de travailler ensemble, afin de faire de ce passage obligé, un vrai moment de bonheur !

Conduite de réunion

Temps perdu ou temps investi, la réunion sera ce que vous en ferez !
de la convocation au compte-rendu, des techniques d'animation aux personnalités en présence, ce qui est sûr, c'est l'efficacité qui sera à l'ordre du jour.

Améliorer ses écrits professionnels

Il est souvent complexe de formuler ce que je veux dire en un écrit clair et efficace !
La méthodologie utilisée facilite le passage de la pensée à l'écrit.

La Posture du Manager

Parce qu'être ou devenir Manager ne s'invente pas, il est nécessaire d'abord de s'approprier cette fonction si particulière. Il s'agit là, avant tout, de découvrir la 'bonne Attitude', celle qui permet de développer les compétences des collaborateurs, tout en maintenant le cap !

Management et Motivation

Ce qui caractérise un « bon » manager c'est sa capacité à entraîner ses collaborateurs pour leur faire réaliser l'irréalisable …
l'irréalisable … Certes, oui, mais est-ce vraiment possible de motiver ses collaborateurs ? Et si ça commençait d'abord par se motiver soi-même en tant que « chef » ??? Manager et motiver, deux missions essentielles à redécouvrir.

Construire son Management

Pour atteindre ses objectifs et développer les potentiels de son équipe, le Manager doit savoir créer une ‘A.M.E.’.
Il a une exigence en tête : produidre des Améliorations.
Pour ce faire, il doit Maîtriser les processus.
Il y réussira en construisant l'Engagement de tous autour du projet d'entreprise.

Préparer et animer l'entretien annuel

C'est devenu pour l'entreprise une obligation légale
Et en même temps, cet échange est un atout pour la performance de votre équipe. Tout autant bien sûr que vous aurez au préalable identifié des critères pertinents d'appréciation et que vous aurez maîtrisé une méthodologie de conduite d'entretien. Alors, vous obtiendrez les meilleurs résultats possibles !

Formateur occasionnel

Votre entreprise est aussi un lieu d'apprentissage !
Le formateur occasionnel explicite son propre savoir-faire à d'autres collaborateurs, et pour cela il est judicieux qu'il maîtrise les bases de la pédagogie.
Ce domaine est le notre et nous aurons plaisir à le partager avec vous !

Devenir Tuteur

Etre Tuteur, c'est optimiser l'intégration et la professionnalisation des équipes, c'est ccompagner un nouvel entrant dans l'entreprise. En un mot comme en cent, c'est accroître la perfomance !