« Vous n'avez qu'une seule fois l'occasion de donner une première bonne impression ! » La qualité de l'accueil conditionne l'état d'esprit de vos clients et de plusvous positionne, nettement, au-dessus du lot !
Vous le savez bien ! Vous n'avez pas une âme de commercial !!!
Et pourtant vous êtes un interlocuteur régulier de votre client. C'est pour ça qu'il compte sur vous pour l'informer, le conseiller, voire lui vendre ce dont il a besoin.
Vous aimez vendre ! Cependant, vous vous posez parfois des questions : mes rendez-vous sont-ils assez efficaces ou mes réponses à ces objections sont-elles pertinentes ... ?
Cette formation vous permet de faire un bilan de votre approche, elle vous donne des outils et un regard nouveau sur votre entretien commercial.
Le téléphone est un outil de travail à part entière, c'est souvent la clé d'entrée commerciale chez vos clients.
Développer vos compétences dans ce domaine, c'est disposer d'un véritable « Passe Partout ».
Les échanges avec vos clients sont parfois délicats.
Savoir tenir compte de leurs réclamations, c'est non seulement développer une qualité relationnelle et en plus construire un service performant.
