Savoir enfin ce que vos clients pensent de vous … vous en rêvez ?
Les ‘Vitrines de Pertuis’, Association des commerçants de Pertuis l’a fait !
Une grande opération de « Visiteur Mystère » s’est déployée auprès de quelques 75 commerçants afin d’éprouver leur performance.
3 registres ont été observés :
- Compétences des équipes : sourire d'accueil, techniques de vente, formulation de devis, conseils adaptés, gestion des réclamations …
- Pertinence des process : services, organisation, délais …
- Intelligence de l'organisation matérielle : configuration des locaux, éclairage,
téléphonie …
Cette opération, à moindre coût, dope la qualité de vos commerces, alors en temps de crise, un seul mot d’ordre : foncez !!! |
