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Réclamations : un enjeu de qualité

 

 Objectifs :

  • Prendre conscience de l'enjeu de la réclamation en termes d'image de marque de l'entreprise
  • Identifier son mode de fonctionnement et renforcer ses capacités relationnelles afin de réagir positivement à la réclamation
  • Développer sa flexibilité pour trouver des solutions adaptées aux situations délicates

 
Réclamations : un enjeu de qualité
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