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Accueil physique et téléphonique

Objectifs :

• Comprendre les techniques de communication verbale et non verbale et les techniques d’accueil
• Améliorer la qualité de l’accueil et l’image de l’entreprise
• Optimiser l’usage de l’outil téléphonique
• Comprendre et gérer les différents types d’appels conflictuels et rechercher la satisfaction de toutes les parties